最新公告
          塞德那公司于上周成功完成了德国林德公司4万方压缩机组及配套装置的大型改造项目。 作为德国最大的工业公司和世界最大的空分公司,林德公司对产品的质量和性能,以及配套厂商的资质有着最为苛刻的要求。在此项目的招投标工作中,塞德那公司凭借专业的设计和制造能力,以及十多年良好的行业声誉,战胜了同行业美国巨头公司而获的此订单。 在历时一年的时间里,塞德那美国公司和中国公司,发挥了很好的团队合作精神,顺利地完成了“转子动力学设计”,“热力计算”,以及部件及配套装置的设计和生产。在齿轮箱体的设计和改造工作中,塞德那中国工厂的工程和质量工程师,精心完成制图和相关计算工作,为后续的加工制造和安装调试工作提供了有力保证。在林德公司的全力配合下,塞德那中国公司的工程技术人员一次性地开机成功,并完成了所有的“空气动力性能”和“机械性能”测试。目前开机组已顺利地交付林德公司并投入并网运行。

上海塞德那国际贸易有限公司
Shanghai SednAir International Trade Co., LTD
上海市徐汇区中山西路2025号永升大厦506室
Rm 506, Yongsheng Building, No. 2025 West Zhongshan Rd, Shanghai, China, 200235
Tel:021-58790167 Fax:021-58795733

 

美国塞德那压缩机系统公司
America SednAir Compressor System Inc.
31 State Route 1710, PO Box 769 Mayfield, Ky 42066
Tel:1-270- 416-1002

马来西亚塞德那机械有限公司
No.20, Jalan Industril USJ 1/15
Taman Perindustrain USJ 1
47600 Subang Jaya
Selangor Darul Ehsan
Tel:603-80245722

 

武汉塞德那压缩机有限公司
Wuhan SednAir Compressor Co., LTD
武汉市沌口经济开发区经开万达体育路55号
No.S-55 Tiyu Rd, Jingkai Wanda, Hanyang, Wuhan PRC
PRC 430035
TEL: (86-27)-83828121 Fax :( 86-27)-83868189

 

湖北塞德那重工装备有限公司
Hubei SednAir Heavy Equipment Co., LTD
咸宁市咸安区龟山路31号 No.31 Guishan Rd, Xianan Area Xianning, Hubei Province, P.R. China
Tel: 0715-8901090 Fax: 0715-8901091

 
企业文化  
 
组织行为学专题 第11章:交流
发布单位:塞德那   发布时间:2016-7-14 13:28:20

组织结构内的交流

交流的定义:

•2个或以上的团体进行信息交换和分享的社交过程。

•2个或以上个体与个体之间,个体与团体之间的信息分享,达成通识。

•传递信息。


字面上的定义,如果需要解释的可以往下看,如果往下看了还是需要解释的请回复我。

交流的方式

•书面语言

•口头语言

•非言语(表情,肢体动作等)


“哈?这是常识谁都知道。”且慢,往下看你会发现新的东西。

交流对象的分析和选择

•听众(现场或非现场):在你面前或者电话那一头?
•信息的性质(急切性和私密性):“现在必须回复我!”和“悄悄话”
•传递的代偿:时间成本,一通电话和一封电子邮件或者一发短信息所需要的时间是不同的,一个手发信息和两手并用的速度也是不同的。(笑)
                     情绪与感觉,说多了会累,说多了还不懂会烦。等等

书面语言交流包括:

信件
办公备忘录
电子邮件
报告
手册
表格

口头交流,包括:

声调语调,语速和声音大小的变化

得到反馈的概率:例如“你丑!”会得到沉默或者“你才丑!”的不同反馈。

非言语交流,包括:

面部表情

肢体语言

环境因素:古人有云:言须合时宜。什么时间什么场合说什么话/做什么举动。例如别人明明过生日,你跑去给别人烧香,就叫不合时宜。例如美女给你抛媚眼,你低头玩手机,就叫不合时宜。例如你在四月一日愚人节向对方表白,那就叫含蓄的合理暗示。

非言语交流,深入:

肢体动作:下意识的举动提供的信息意义,表明兴趣关切度和相对认知状态的不同。

辅助语言:语速声调,声音情绪(喜怒哀乐)可以改变字面上的意义而转而表示其它意义。

面部表情:表达情绪

距离:文化上的差异,能够表示兴趣关切度和状态


近体学,空间关系学:研究个体观念在空间上的关系(安心/舒适距离):和你说话的人如果保持一个胳膊的距离可以表明是通常对话,如果他说着说着越凑越近那就是有非分之想。

身势学; (研究体态语言的学科) 人体动作学,举止神态学

目光学:眼神交流和表面态度       

触觉论:肢体接触表达的态度       例如:喜欢你就轻拍,讨厌你就重扇。

嗅觉论:通过气味来传递信息       例如:飞机上你旁边的美女突然喷香水,有两种可能:1.你身上有异味。 2. 她想要引起你的注意。

1968年Albert Mehrabian的“没有语音的交流”理论研究:

7%:话语字面意义能传达效果的比例        例如:你一边说“是的”,一边摇头,表达的效果为0.

38%:说话方式能传达效果的比例      例如:你发个短信表白:我爱你,和在美女耳朵旁悄悄说:我喜欢你,和在女生宿舍楼下大喊:XX我爱你的效果是完全不同的。所以发短信表白的,是最愚蠢的做法,请用心选择浪漫一点的方式。

55%:面部表情能传达效果的比例      例如:你含情脉脉地表白,别人就知道是真的,如果面无表情地表白,别人认为你是在耍他。以后想到更多恰当的例子我会补充在这里。暂时只写这么多。

人与人之间的交流:

口头交流方式
优点:速度和反馈             
缺点:信息失真/衰减        例如:你是夹舌头或者结巴子

书面交流方式
优点:有形并可以验证
缺点:耗时和缺乏反馈

非语言交流
优点:通过表现可观察的表情和感觉来支持和加强其它交流方式      例如:你一边说我爱你一边拥抱
缺点:肢体语言的使用不当造成接受信息对象的误解                       例如:你一边说我爱你结果唾沫星子喷对方一脸

交流,深入说明:

重点在于你怎样表达而不是表达的内容:
例子1.“你愿意和我约会吗?”
“不……我想我不愿意。”    这叫口是心非,小子你的机会来了!
      “不!我不愿意!”       这叫直截了当地拒绝。

例子2. 每个人都要离开这里。
       每个人都要离开这里!

或者用这样的书面形式表达:每个人都要离开这里!

交流的过程:信息发出者—》信息—》编码—》传输媒介—》接收者的解码—》接收者

信息发出者:个体/团体/组织对于对象怀有兴趣
编码:信息发出者的想法通过信息编译后作为传递的内容

传输/媒介:编译后的有形符号信息通过媒介作为通道传达给接收者

解码:接收者通过对有形符号信息的解码翻译成自己能够理解的信息

接收者:个体/团体/组织对于有形符号信息进行解码

反馈:接收者返回给发出者表明收到信息

噪声:造成信息失真的干扰因素

大家都知道电话,手机,电脑吧?这些东西都是根据信息理论发明出来的东西,也就是说根据输入的信息,编码成有形符号成为人类能够看得懂的东西。语言,非言语交流也是同样的道理。大家可以“格物致知”,“以此类推”,新东西就是这样出来的。

组织内部交流:

媒介:经理人员和其手下人员能够通过选择良好的媒介成为有效的交流者来传达每个信息----不存在最佳的媒介。



例如本论坛就是旨在促进大家交流,减轻工作量和工作压力,促进讨论,研究解决和优化方案等等。

组织内部交流:

噪声:任何干扰交流过程导致信息失真的因素      例如:你在打电话,你小孩在旁边看喜羊羊,音量还是34.

噪声的种类:环境噪声,媒介,目标,个体差异,观念,偏见。 例如:你在地铁里信号不好,你在电梯里没信号。

交流的形式

交流丰富程度:媒介能够包含的信息量  例如:你手捧999朵玫瑰在女生宿舍楼下大喊和发短信表白的信息量差异注定巨大。

交流保留度:发出者和接收者所持有的理解程度    例如:你本来想说我喜欢你,结果说出来的是”我最讨厌你!” “你到底想说什么?”

交流的有效性:

信息过滤:发出者把自己原有的意思经过缩减变成利于接收者     例如:你想说她很可爱但是有时很任性,本意是重点说她可爱。。其实你说她可爱就可以了。     

选择认知:接收者会根据自己的知识和个人观念来理解发出者的信息    例如:你说她很美,“你是在讽刺我吗!!?”

信息过量:发出者的信息超过了接收者能够处理的程度    

情绪:接收者会根据发出者的情绪来定义自己的理解    例如你大吼“又便秘了是不!还不早点睡!”对方一定会讨厌你。

一词多义:

用词合时宜。不管哪一种语言都存在一词多义的情况。例如你说:“你就是我心目中的女神,一百年也别来无恙!”“你别来,我就无恙。”

交流的极品属性:流言
流言现象很难被管理措施来控制。

流言是为发出流言者的个人目的服务的。

流言比正式的信息更容易被人们相信。

所以我们需要正确地理解流言:兼听则明偏信则暗,眼见为实,切莫中招。

善于表达同时善于倾听的人才是真正善于交流的人,很少人能做得到,你做到了吗?

如何成为一个善于倾听的人?

1.        请把注意力集中在说话的人的身上。不要敷衍。
2.        对说话的人表示情绪和认知上的共鸣(同情/愤怒等)
3.        请坚持保持集中在说话的人身上,因为很容易开小差。
4.        请把你的意见保留到对方把话说完以后再表达。你再思考自己的意见时不能听到和理解到对方将要说的内容。
5.        双向交流。将对方说的内容翻译成自己的版本再说给对方听,作为反馈和增加交流。
6.        在倾听的过程中请作出合时宜的举动,例如点头,微笑等。
7.        学会忍受沉默。例如:你是老师,在给学生上课,提问给他们时,要学会忍受沉默,耐心等待并观察学生是否在思考,是否能够将要给出回答等等,而不是以自我为中心,忍不住而放弃等待。开会也是同样的道理,记得忍受沉默来给予别人思考的时间。


 

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